Coordinateur(trice) Service Technique – Watersystems (H/F)

GROHE Deutschland Vertriebs GmbH, leader mondial des solutions sanitaires haut de gamme, recherche un(e) Coordinateur(trice) Service Technique Watersystems pour renforcer son nouveau Watersystems‑Team basé à Düsseldorf (ou Porta Westfalica). Vous êtes passionné(e) par l’eau, les technologies de pointe et le service client ? Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes et travailler en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires ? Rejoignez‑nous et participez à la construction de la prochaine génération de systèmes d’eau pour la cuisine et la salle de bain. **Vos missions principales** - Assurer le premier niveau de support technique aux clients GROHE Watersystems (GROHE Blue, GROHE Red, etc.) via téléphone, e‑mail et chat, en répondant aux questions d’installation, de mise en service et d’utilisation. - Analyser les incidents techniques, identifier les causes racines et proposer des solutions rapides et pérennes, en mobilisant les ressources internes (techniciens de service, ingénierie produit). - Gérer le flux des demandes de service : réception, validation de la complétude, affectation aux équipes concernées et suivi jusqu’à résolution. - Planifier, dispatcher et coordonner les interventions sur site : organisation des créneaux, transmission des dossiers techniques, préparation des pièces de rechange nécessaires. - Piloter le réapprovisionnement des stocks de pièces détachées des techniciens afin d’assurer une disponibilité optimale et de réduire les temps d’attente. - Traiter les réclamations et les dossiers de garantie, documenter les incidents, assurer le respect des procédures qualité et proposer des actions correctives. - Alimenter les systèmes d’information (SAP, CRM) avec les données de service, les rapports d’intervention et les indicateurs de performance. - Collaborer avec le Front Office, le service commercial et le service après‑vente pour garantir une expérience client fluide et cohérente. **Profil recherché** - Bac +2/3 en génie mécanique, électrotechnique, ou formation technique équivalente. - Minimum 2 ans d’expérience dans le support technique ou la coordination de services (industrie, services techniques ou centre d’appels). - Maîtrise des outils SAP/CRM et des logiciels de planification de dispatch. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en allemand et en anglais ; le français est un plus. - Sens du service client, capacité d’analyse, rigueur organisationnelle et esprit d’équipe. - Connaissance des systèmes d’eau domestiques ou expérience dans le secteur du sanitaire constitue un avantage. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son exigence qualité. - Un environnement de travail dynamique, avec des possibilités d’évolution vers des fonctions de management ou d’expertise technique. - Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport, formation continue). - Un bureau moderne à Düsseldorf, accessible en transports en commun, avec la possibilité de travailler occasionnellement depuis le site de Porta Westfalica. - Une culture d’entreprise qui valorise la créativité, la responsabilité et le bien‑être des collaborateurs. Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la satisfaction quotidienne de nos clients ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure GROHE Watersystems !