CRM & Loyalty Manager Confirmé

A propos du poste

Rejoignez notre équipe Customer Experience pour devenir le moteur de notre stratégie de fidélisation. En tant que CRM & Loyalty Manager, vous jouerez un rôle clé dans la création de liens durables avec nos clients en pilotant des campagnes innovantes et des programmes de fidélité à forte valeur ajoutée.

Missions principales

• Définir, mettre en œuvre et optimiser les stratégies CRM et les programmes de fidélité pour accroître la satisfaction client.
• Concevoir des mécaniques promotionnelles attractives et piloter l'évolution opérationnelle du programme de fidélité.
• Analyser les données clients pour identifier les segments, les cohortes, les tendances et les comportements d'achat.
• Assurer le suivi rigoureux des KPI de performance pour proposer des actions correctives et stratégiques concrètes.
• Identifier, gérer et coordonner les relations avec les partenaires externes et les agences spécialisées.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 4 ans sur un poste similaire en CRM ou Loyalty.
• Titulaire d'un diplôme universitaire (Bac+5) en Marketing, Gestion, Communication ou E-commerce.
• Vous possédez une forte capacité d'analyse de données et un esprit de synthèse aiguisé.
• Reconnu(e) pour votre rigueur, votre proactivité et votre sens du détail.
• Vous avez un excellent esprit d'équipe et une approche orientée résultats.
• Maîtrise impérative de la langue française.

Competences requises

• Analyse de données et segmentation client
• Gestion de programmes de fidélité (Loyalty Management)
• Pilotage de campagnes CRM multicanales
• Suivi et analyse de KPI marketing
• Gestion de projet et relation partenaires