وصف الوظيفة
Rejoignez le leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, le groupe Bosch, en tant qu’Expert Service dédié à la gestion des sinistres pour un constructeur automobile premium. Basé à Magdeburg (Allemagne), vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’une grande banque automobile, où vous serez le garant d’un service client d’excellence pour les clients professionnels et particuliers.
**Vos missions principales**
- Assurer le conseil téléphonique et écrit des assurés concernant les dossiers de sinistre liés aux véhicules en leasing ou financement, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client.
- Vérifier la complétude et la conformité des pièces justificatives (contrats, rapports d’expertise, factures, etc.) et garantir le respect des procédures internes et réglementaires.
- Prendre des décisions autonomes quant à la suite à donner aux dossiers (acceptation, rejet, proposition de solutions alternatives) en s’appuyant sur votre expertise technique et juridique.
- Documenter chaque étape du processus, mettre à jour les systèmes CRM et assurer la clôture rigoureuse des dossiers.
- Conseiller les clients sur les garanties liées aux défauts matériels, les possibilités de modification du plan de paiement, ainsi que les offres de rachat ou de reprise de véhicule.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (assurance, finance, juridique, service après‑vente) et les partenaires externes (experts, ateliers) pour garantir une résolution rapide et efficace des sinistres.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des optimisations et en participant à des projets transversaux d’innovation digitale.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée dans la gestion de sinistres automobiles, l’assurance ou le service client du secteur financier.
- Connaissance approfondie du secteur automobile premium, des contrats de leasing/financement et des garanties associées.
- Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion de dossiers, ainsi que des bonnes pratiques de rédaction professionnelle.
- Capacité à analyser rapidement des dossiers complexes, à prendre des décisions éclairées et à gérer les priorités dans un environnement à forte exigence de qualité.
- Excellentes compétences communicationnelles en allemand et en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens du service, orientation client, rigueur et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un environnement de travail moderne à Magdeburg, avec des possibilités de formation continue et de développement de carrière.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant, etc.).
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Bosch, présent dans plus de 60 pays.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail partiel selon les besoins du service.
Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à la satisfaction des clients d’un constructeur automobile de prestige ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Bosch !
