Front Office Agent

Über die Position

Als Front Office Agent im IntercityHotel Berlin Hauptbahnhof bist du die erste Ansprechperson für unsere Gäste und sorgst für einen reibungslosen Check‑in und Check‑out. Du repräsentierst unser Haus mit professionellem Service und trägst dazu bei, dass sich Reisende bei uns wohlfühlen.

Hauptaufgaben

• Eigenständiger Check‑in und Check‑out der Gäste mit einem professionellen Ablauf
• Zentrale Ansprechperson für Gästewünsche, Fragen und Beschwerden
• Betreuung der Telefonanlage sowie Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen und E‑Mails
• Aktiver Zusatzverkauf von Upgrades, Sonderangeboten und weiteren Hotelleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant und Concierge
• Flexible Unterstützung im Cluster, insbesondere Einsätze im Steigenberger Hotel am Kanzleramt

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare serviceorientierte Erfahrung
• Erfahrung an der Rezeption oder im Kundenservice von Vorteil; Quereinsteiger willkommen
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, professionelles Auftreten und souveränes Handeln in stressigen Situationen
• Bereitschaft zu Schichtarbeit, Wochenend‑ und Feiertagseinsätzen

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS)
• Grundlegende MS‑Office‑Kenntnisse

Was wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterrate und Corporate Benefits
• Weiterbildungsangebote über unsere eLearning‑Plattform
• Unterstützungsverein, Social Day, Weihnachts‑ und Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen, Jubiläumszahlung und Deutschland‑Ticket
• Gesundheitsförderung