Guest Relation Agent (m/w/d) – Empfang & Gästebetreuung

Über die Position

Als Guest Relation Agent (m/w/d) bist du das Gesicht unseres Hotels und sorgst für einen herzlichen Empfang sowie eine professionelle Verabschiedung unserer Gäste. Du begleitest sie während ihres Aufenthalts und stellst sicher, dass ihre Wünsche und Anliegen schnell und freundlich bearbeitet werden.

Hauptaufgaben

• Check‑in und Check‑out der Gäste
• Betreuung der Gäste in allen Belangen während des Aufenthalts
• Reservierungsannahme und Eingabe in die Hotelsoftware Suite8
• Upselling und Cross‑Selling von Hotel‑ und Wellness‑Leistungen
• Telefon- und E‑Mail‑Anfragen bearbeiten
• Kellnerabrechnungen verbuchen und Kassenführung inklusive Abschluss
• Gästebeschwerden professionell bearbeiten
• System‑ und Stammdatenpflege
• Ausstellung und Versand von Gutscheinen
• Einsatz im Nachtdienst bei Krankheitsfällen
• Teilnahme an internen Schulungen und Meetings

Anforderungsprofil

• Ausgeprägtes Kommunikations‑ und Organisationstalent
• Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Hohe Motivation, Engagement und Freude an der Arbeit
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität

Erforderliche Kenntnisse

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Hotellerie‑Bereich (optimal)
• Kenntnisse im Hotelprogramm Oracle Hospitality Suite8 von Vorteil
• Gute Kenntnisse der MS‑Office‑Programme

Was wir bieten

• Geregelte Arbeitswoche mit Zeiterfassung via Stempeluhr
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Urlaub nach Mantel‑Tarifvertrag
• Moderne Arbeitskleidung und Trinkgeldbeteiligung
• Mitarbeiterverpflegung und Personalunterkünfte (je nach Verfügbarkeit)
• Arbeiten in einer der schönsten Regionen Deutschlands
• Motiviertes Team, sichere Unternehmenszukunft
• Zusätzliche Benefits wie Family‑&‑Friends‑Raten, Corporate Benefits und Mitarbeiterfeiern