IT‑Support (m/w/d) – First‑Level

Über die Position

Im First‑Level‑Support sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT‑Anfragen und Störungen der Mandanten und Mitarbeitenden. Sie bearbeiten Service‑Tickets und telefonische Anfragen und sorgen für schnelle, nachhaltige Lösungen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Support‑Tickets.
• Bearbeitung von Hard‑ und Software‑Störungen über das Ticketsystem und telefonisch.
• Weiterleitung komplexer Fälle an den Second‑ bzw. Third‑Level‑Support.
• Dokumentation von Lösungen, Entwicklung von Best‑Practices und Identifikation von Automatisierungs‑ und Optimierungspotenzialen.
• Einrichtung und Wartung von Notebooks, Smartphones sowie Unterstützung bei Neueinstellungen, Austritten und internen Umzügen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder mehrjährige Erfahrung im IT‑Support.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Team‑ und Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Serviceorientierung.
• Reisebereitschaft für standortübergreifende Zusammenarbeit.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows‑Umgebungen.
• Erfahrung mit mobilen Endgeräten, insbesondere Apple iPhones.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Office, Teams, Outlook).

Was wir bieten

• Einstieg und Weiterentwicklung im IT‑Support mit Perspektiven im Bereich Infrastructure & Security.
• Arbeit in einem modernen IT‑Umfeld mit Mitgestaltungsmöglichkeiten.
• Unterstützung bei Zertifizierungen und fachlicher Weiterbildung.
• Spannende Projekte zur Kanzleisicherheit.
• Attraktive Vergütung, flexible Arbeitsbedingungen und Ausgleich von Überstunden.
• Umfangreiche Arbeitgeberleistungen wie Deutschlandticket, JobRad, Fitness‑Kooperationen und ganzheitliches Gesundheitsmanagement.