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وصف الوظيفة
Le Kameha Grand Bonn, hôtel 5 étoiles au cœur de la capitale rhénane, recherche un(e) Réceptionniste Front Office pour devenir le premier ambassadeur de l’établissement et offrir à chaque client une expérience inoubliable. En tant que visage de l’hôtel, vous serez chargé(e) d’accueillir les clients avec chaleur, professionnalisme et efficacité, tant lors du check‑in que du check‑out, tout en respectant les standards de qualité et les procédures internes. Vous assurerez la gestion quotidienne du front office : prise de réservations, réponses aux appels téléphoniques et aux courriels, traitement des demandes spéciales, et suivi des réclamations avec diplomatie et réactivité. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur séjour, en leur fournissant des informations précises sur les services de l’hôtel, les attractions locales et les transports, afin de créer des moments mémorables et de renforcer la fidélité à la marque.
Dans ce rôle, vous utiliserez les outils technologiques de pointe de l’hôtel, notamment le système de gestion hôtelière Opera Cloud et la suite Microsoft Office, pour garantir une saisie fiable des données, une facturation précise et un reporting efficace. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de conciergerie, de housekeeping, de restauration et de direction afin d’assurer une coordination fluide et une satisfaction client optimale.
Le poste est à pourvoir en CDI, avec un contrat à durée indéterminée offrant stabilité et perspectives d’évolution au sein d’un groupe hôtelier international. Kameha Grand Bonn investit dans le développement de ses collaborateurs grâce à des formations internes régulières (accueil de luxe, gestion des conflits, langues étrangères, utilisation avancée d’Opera Cloud). Vous bénéficierez d’un package attractif comprenant :
- Un salaire compétitif selon votre expérience ;
- Des tickets de transport en commun ;
- Une contribution à la retraite complémentaire ;
- Un abonnement fitness au sein de l’hôtel ;
- Des réductions sur les services de restauration et de spa ;
- Un environnement de travail dynamique, convivial et familial où l’esprit d’équipe est valorisé.
Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme en hôtellerie, tourisme ou équivalent, et justifiez d’une première expérience réussie en réception ou front office, idéalement dans un établissement de standing. Vous maîtrisez l’anglais et l’allemand (ou le français) à l’oral comme à l’écrit, et êtes à l’aise avec les outils informatiques. Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, un sens aigu du service, une capacité à gérer le stress et les imprévus, ainsi qu’une forte orientation résultats. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le goût du travail en équipe.
Rejoignez le Kameha Grand Bonn et participez à la création d’expériences d’exception pour une clientèle internationale exigeante. Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) pour intégrer une équipe passionnée et contribuer au rayonnement de notre établissement.
