Chargé de relation client & Community manager

Agence Digitale KaliCom

2024-03 - 2025-06

Gestion des messages clients sur WhatsApp, Instagram et Facebook, assurant une réponse rapide et personnalisée. Création de contenus visuels et vidéos avec CapCut pour renforcer l'engagement. Planification et publication des posts selon une stratégie éditoriale, augmentant la visibilité de la marque.

Téléconseiller centre d’appel

Terséa Group Dakar

2023-07 - 2023-09

Émission d'appels sortants et prise en charge des demandes entrantes, résolution efficace des problèmes clients. Atteinte des objectifs de performance en qualité et temps d'appel, contribuant aux indicateurs de satisfaction client.

Assistant administratif & relation client

KFashion boutique

2021-05 - 2023-02

Gestion des dossiers clients, accueil physique et téléphonique, suivi des paiements et facturation. Coordination des tâches administratives et amélioration du processus de suivi client, réduisant les retards de paiement.

Community manager freelance

2020-07 - 2021-03

Gestion de pages Facebook et Instagram pour petites entreprises, création de visuels simples avec Canva. Développement de la visibilité des pages, augmentant le nombre d'abonnés et l'engagement.

Réceptionniste

Hôtel le Feto

2019-10 - 2020-03

Accueil et orientation des clients, gestion des réservations et coordination interne. Contribution à la qualité du service en assurant une prise en charge fluide des arrivées et départs.