2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)

Über die Position

Als 2nd Level Service Desk Agent (m/w/d) bei SBIT bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern, Systemen und Lösungen. Du arbeitest remote, unterstützt aber regelmäßig Kunden vor Ort und trägst damit maßgeblich zum Erfolg unserer Managed & Professional Services bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Ticketsystem oder Hotline.
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Anfragen unter Einhaltung der definierten SLAs.
• Unterstützung von Microsoft Servern, Windows Clients und End‑Usern, inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.
• Regelmäßiger Kundenkontakt vor Ort (ca. alle zwei Wochen), Analyse der IT‑Landschaft und Erarbeitung passender Lösungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1).
• Wohnsitz in der Region Berlin.
• Idealerweise eine Microsoft‑Zertifizierung oder die Bereitschaft, eine zu erwerben.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365, Entra und Exchange Online.
• Support für Windows Clients und Windows Server.
• Erfahrung mit Hardwarebereitstellung über Intune.
• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und gängigen Antivirus‑Lösungen.

Was wir bieten

• Remote‑First‑Arbeitsmodell mit geringer Reisehäufigkeit.
• Flexibles Gleitzeitmodell für private Termine.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Hersteller‑Trainings (Microsoft, Dell, HP, Lenovo, etc.).
• Mentoring durch erfahrene Seniors und Unterstützung bei Zertifizierungen.
• Jobrad, Egym/Wellpass, kostenlose Getränke und moderne Arbeitsausstattung.