Consultant BSI Customer Suite (Senior) – CX & CRM (alle Geschlechter)

Über die Position

Als (Senior) Consultant für die BSI Customer Suite begleitest du Kunden bei der Gestaltung moderner Customer Journeys und digitaler Kundenerlebnisse. Du übernimmst Verantwortung von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung von CX‑ und CRM‑Initiativen.

Hauptaufgaben

• Entwicklung innovativer Lösungen in der BSI Customer Suite zur Optimierung von Marketing-, Service‑ und Vertriebsprozessen.
• Begleitung von Customer‑Experience‑ und CRM‑Projekten von der Konzeption bis zur Implementierung.
• Arbeit an Themen wie Personalisierung, Marketing Automation und datengetriebener Kundenansprache.
• Identifikation von Potenzialen für moderne Technologien und KI‑gestützte Ansätze.
• Einbringung von Ideen in das Customer‑Experience‑Portfolio und Mitgestaltung der Lösungsentwicklung.

Anforderungsprofil

• Erfahrung in CRM‑, Customer‑Experience‑, Marketing‑Automation‑ oder vergleichbaren Transformationsprojekten.
• Begeisterung für die Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse.
• Idealerweise Praxis mit CRM‑ oder Customer‑Engagement‑Plattformen (z. B. BSI Customer Suite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365).
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und kreative Lösungsansätze zu entwickeln.
• Interesse an aktuellen Entwicklungen rund um CX, Personalisierung, Automatisierung und Artificial Intelligence.
• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Teamgeist.

Erforderliche Kenntnisse

• BSI Customer Suite
• Salesforce
• Microsoft Dynamics 365
• Artificial Intelligence
• Marketing Automation

Was wir bieten

• Personal Growth Model mit Coaching und umfassender Unterstützung in der Entwicklung.
• Academy mit Weiterbildungen, Zertifizierungskursen und AI‑Upskilling via DataCamp.
• Flexibles Karrieremodell und Fluid Company Ansatz.
• Mobile Work Policy – Arbeiten von zuhause oder in einem unserer deutschen Büros.
• Mobile Work Abroad – bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU‑Ausland (inkl. UK, NOR, ISL, LIE, CHE).