Customer Care Specialist (m/w/d) – Deutschsprachig

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Customer Care Specialist (m/w/d) mit sehr guten Deutschkenntnissen, der unser wachsendes Team in Berlin unterstützt. Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und trägst dazu bei, den Strommarkt zu revolutionieren.

Hauptaufgaben

• Betreuung von Kund:innen per E‑Mail und Chat – schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung.
• Übernahme von Eskalationsfällen und komplexen Anfragen, die das Offshore‑Team nicht abschließend lösen kann.
• Bearbeitung anspruchsvoller Abrechnungsfälle mit solidem Zahlenverständnis.
• Verantwortung für operative Prozesse wie Anbieterwechsel, Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen sowie Back‑Office‑Aufgaben im Vertragsmanagement.
• Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungen bei Klärfällen, auch bei schwierigen Kund:innen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Einbringen von Ideen zur Prozessverbesserung und Steigerung der Servicequalität.

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im schriftlichen Kundenservice (z. B. E‑Mail‑Support, Ticketsysteme).
• Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise, auch in hektischen Situationen.
• Gutes Zahlenverständnis und keine Scheu vor komplexen Abrechnungsfällen.
• Teamfähigkeit und Motivation, ein dynamisches Start‑up‑Umfeld mitzugestalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlegendes Verständnis von Abrechnungsprozessen im Energiesektor (von Vorteil).
• Erfahrung mit Rechnungsanliegen im Kundenservice (wünschenswert).
• Kenntnisse der Energiewirtschaft (optional).

Was wir bieten

• Ein diverses, internationales Team von über 50 Mitarbeitenden aus mehr als 16 Nationalitäten.
• Transparente, flexible und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Energiezukunft mitzuwirken.
• Attraktive Finanzierung von über 40 Mio. € für das Unternehmenswachstum.