Customer Service Manager (m/w/x)

Über die Position

Als Customer Service Manager (m/w/x) bei Travelcircus bist du das Herzstück unseres Kundenservices. Du berätst unsere Reisenden kompetent per Telefon, E‑Mail und Chat und sorgst dafür, dass jede Buchung und jede Umbuchung reibungslos verläuft.

Hauptaufgaben

• Beratung von Kundinnen und Kunden über Telefon, E‑Mail und Chat
• Bearbeitung von Anfragen zu Produktberatung, Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
• Selbstständige Lösung von Kundenanliegen nach intensiver Einarbeitung
• Gewährleistung eines hohen Service‑ und Qualitätsstandards im gesamten Kundenkontakt

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im Bereich Touristik oder Hotellerie
• Erfahrung in der Reservierung von Reisen von Vorteil, aber kein Muss
• Leidenschaft für professionelle Kundenbetreuung und ausgeprägtes Verkaufstalent
• Identifikation mit den Produkten von Travelcircus und Begeisterung für die Tourismusbranche
• Sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Telefon, E‑Mail und Chat‑Systemen
• Vertrautheit mit Buchungs- und Reservierungsprozessen im Reiseumfeld

Was wir bieten

• Planbare Arbeitszeiten im Schichtsystem (Mo‑Fr 9:00‑18:00, Sa‑So 9:00‑17:30)
• Stylisches Büro im Start‑Up‑Flair direkt am Alexanderplatz mit gemeinsamen Kochaktionen und regelmäßigen Team‑Events
• Flache Hierarchien, transparente Kommunikation und wöchentliche Meetings
• Umfangreiches Onboarding‑Programm, kontinuierliche On‑the‑Job‑Trainings und klare Aufstiegs‑ und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Zuschuss zum BVG‑Firmenticket und Rabatte bei über 800 Partnern
• Persönliches Reisebudget von 1.080 € pro Jahr für unser Produktportfolio
• 28 Urlaubstage, steigend mit Betriebszugehörigkeit bis zu 35 Tage, sowie betriebliches Gesundheits‑ und Altersvorsorgemanagement