Customer Service Specialist (Deutsch) (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Service Specialist (Deutsch) unterstützt du unsere Gastgeber bei allen Fragen rund um die Nutzung der Smoobu-Plattform. Du bist erster Ansprechpartner für deutsch‑ und englischsprachige Kunden und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Nutzer bei.

Hauptaufgaben

• Human‑Centric Multichannel Support: Betreuung von Kunden über Tickets, Chats und Anrufe.
• Technical Troubleshooting: Lösung von Produkt‑ und Integrationsproblemen (Buchungskanäle, Kalender, Automatisierungen, Messaging‑Workflows).
• Case Prioritization: Identifikation und Priorisierung zeitkritischer Fälle.
• Documentation & Collaboration: Dokumentation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken und KI‑Workflows.

Anforderungsprofil

• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mindestens C1‑Niveau).
• Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im SaaS‑Umfeld, Reisen oder Hotellerie.
• Sicherer Umgang mit technischen Troubleshooting‑Aufgaben und komplexen Systemen.
• Ruhige, strukturierte und empathische Kommunikation in allen Kundeninteraktionen.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit KI‑Tools zur Optimierung von Routineaufgaben.
• Erfahrung mit Ticket‑Systemen und Chat‑Software.
• Grundverständnis von Buchungskanälen, Kalender‑Integrationen und Automatisierungs‑Workflows.