Descripcion del puesto
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant qu’Einsatzplaner / Tourenplaner dédié aux techniciens Buderus. Vous intégrerez une équipe dynamique basée à Magdeburg (Allemagne) où vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la planification des interventions de nos techniciens sur le terrain.
**Missions principales**
- Organiser et prioriser les ordres de service en fonction des exigences techniques, des disponibilités des techniciens et des contraintes géographiques.
- Élaborer les tournées quotidiennes en maximisant l’efficacité des déplacements (optimisation des trajets, réduction des temps morts, respect des fenêtres d’intervention).
- Gérer les prises de rendez‑vous avec les clients finaux, assurer la confirmation des créneaux et répondre aux demandes de modification ou d’annulation.
- Traiter les courriels entrants, assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les systèmes d’information (ERP, CRM, outils de planification).
- Collaborer étroitement avec les équipes de service, le service après‑vente, le support technique et les responsables de zone pour garantir la satisfaction client et le respect des SLA.
- Participer à la rotation d’astreinte du lundi au dimanche, de 06h30 à 19h00, afin d’assurer une continuité de service optimale.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de planification en proposant des solutions innovantes basées sur l’analyse des données (KPIs, taux de remplissage, temps de trajet).
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (logistique, gestion, administration ou équivalent).
- Expérience de 2 à 4 ans dans la planification de tournées, la logistique ou la gestion de services sur le terrain.
- Maîtrise des outils de planification (ex. : PTV, Route4Me, Google Maps) et des suites bureautiques (Excel, Outlook).
- Excellentes compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Aptitude à communiquer clairement en allemand (obligatoire) et en anglais (souhaité) avec les techniciens et les clients.
- Esprit d’équipe, orientation service client et capacité à travailler sous pression.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour les astreintes hebdomadaires.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant).
- Un modèle de travail hybride après une période de formation sur site, incluant la possibilité de temps partiel selon les besoins personnels.
- Un environnement de travail moderne, des outils technologiques de pointe et des opportunités de formation continue.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la responsabilité et le développement professionnel.
- Un programme d’intégration complet et un mentor dédié pour faciliter votre prise de fonction.
**Pourquoi Bosch ?**
Bosch est reconnu pour son engagement envers la qualité, la durabilité et l’innovation. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à la satisfaction de milliers de clients tout en développant vos compétences dans un cadre international stimulant.
Si vous êtes motivé(e) par la planification stratégique, le service client et le travail en équipe, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos projets de service sur le terrain.
