Guest Service Supervisor (m/w/d) – Schichtleitung Rezeption

Über die Position

Als Guest Service Supervisor im Capri Berlin bist du verantwortlich für den reibungslosen Ablauf an der Rezeption und sorgst dafür, dass jeder Gast ein außergewöhnliches Hotelerlebnis genießt. Du leitest eigenständig deine Schicht und bist die erste Ansprechperson für unsere Gäste.

Hauptaufgaben

• Eigenständige Führung der Front‑Office‑Schicht mit hoher Service‑ und Verantwortungsorientierung.
• Bearbeitung von Reservierungen, Sonderwünschen und Reklamationen.
• Koordination und Informationsweitergabe an alle Hotelabteilungen.
• Überwachung und Einhaltung der Hotelstandards, Richtlinien und Prozesse.
• Unterstützung des Front Office Managers bei Projekten und Weiterentwicklungen.
• Motivation und Coaching des Teams im täglichen Betrieb.

Anforderungsprofil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Front Office oder an der Rezeption.
• Ausgeprägte Gastgeber‑Mentalität und Freude an wechselnden Aufgaben.
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, service‑bewusste Arbeitsweise und gepflegtes Erscheinungsbild.
• Erfahrung in der Teamführung.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit Reservierungssystemen und gängigen Office‑Tools.

Was wir bieten

• Arbeit in einem modernen 4‑Sterne‑Superior‑Hotel im Herzen Berlins.
• Dynamisches Team mit familiärem Charakter.
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und das Front Office aktiv mitzugestalten.