Head of Customer Relations Germany (w/m/d)

Über die Position

Als Head of Customer Relations Germany verantwortest du den direkten Kundenkontakt und prägst das Porsche‑Erlebnis nachhaltig. Du leitest den Porsche Customer Relations Hub in Berlin und entwickelst Serviceprozesse weiter.

Hauptaufgaben

• Fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Planungs‑ und Betriebsprozesse des Porsche Customer Relations Hub.
• Datenbasierte Analyse und Optimierung von Performance, Servicequalität und Kundenerlebnis.
• Verantwortung für strategische Initiativen und Transformationsprojekte im Kundenservice.
• Gestaltung und Steuerung bereichsübergreifender Schnittstellen zu internen und externen Stakeholdern.
• Förderung und Befähigung von Teamleitungen, Fachexpert:innen und Trainer:innen nach Servant‑Leadership‑Prinzipien.
• Sicherstellung höchster Servicequalität anhand definierter KPIs und Service Level Agreements.
• Weiterentwicklung einer leistungsstarken, kundenorientierten Teamkultur.
• Erstellung fundierter Analysen und Reporting zu Kapazitätsplanung, Arbeitsauslastung und Personalbedarf für die Geschäftsführung.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im Customer Service, Contact Center oder Operations‑Umfeld, idealerweise in der Automobil‑ oder Premium‑Servicebranche.
• Fundiertes Verständnis von Contact Center Management, Workforce Management und relevanten Technologien.
• Ausgeprägte Kundenorientierung im Premium‑Segment und Erfahrung im Stakeholder‑Management.
• Leidenschaft für die Entwicklung und Förderung von Menschen sowie Fähigkeit, leistungsstarke Teams zu führen.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Veränderungsprozesse in dynamischen Organisationen.
• Starke Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Kompetenz in einem internationalen Umfeld.
• Strategisches Denken kombiniert mit einer pragmatischen Hands‑on‑Mentalität.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Contact Center Management und Workforce Management.
• Relevante Technologien und Softwarelösungen im Customer‑Service‑Umfeld.