IT Field-Service Techniker (m/w/d) – Berlin

Über die Position

Als IT Field-Service Techniker (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen in Berlin und sorgst für einen reibungslosen Betrieb der Office‑IT. Du unterstützt im 1st‑ und teilweise 2nd‑Level‑Support und trägst maßgeblich zur hohen Verfügbarkeit der Arbeitsplätze bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Störungen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support
• Unterstützung von Anwender:innen bei Hard‑ und Software
• Dokumentation aller Vorgänge im Jira‑Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Störungen im Client‑, Netzwerk‑ und Arbeitsplatzumfeld
• Installation, Konfiguration und Austausch von IT‑Hardware (Notebooks, PCs, Drucker, Monitore, Dockingstations, Präsentationslösungen)
• Durchführung von Arbeitsplatzumzügen, Hardware‑Refresh, Softwareverteilung und Imaging
• Unterstützung bei Netzwerkaufgaben und Koordination externer Dienstleister
• Sicherstellung von Sicherheits‑ und Compliance‑Vorgaben sowie Teilnahme am IT‑Service‑Tagesdienst

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT‑Onsite‑ oder Field‑Service, idealerweise im 1st‑Level‑Support
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Service‑orientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten im deutschsprachigen Umfeld

Erforderliche Kenntnisse

• Jira‑Ticket‑System
• Netzwerkgrundlagen und -fehlerbehebung
• Imaging‑ und Softwareverteilungstechniken
• Installation und Wartung von IT‑Hardware
• 1st‑ und 2nd‑Level‑Supportprozesse

Was wir bieten

• Tarifvertrag mit jährlichen Sonderzahlungen
• 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten und hybride Arbeitsmodelle
• Firmenwagen zur privaten Nutzung
• Aktienprogramm, Bike‑Leasing, Fitness‑Zuschuss, Kinderbetreuungszuschuss
• Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Karriereperspektiven
• Umwelt‑ und Klimaschutzprojekte im Rahmen der Energiewende