Mitarbeiter*in Kundenservice (Vollzeit/Teilzeit)

Über die Position

Wir suchen ab sofort engagierte Verstärkung für unser Kundenservice‑Team in Berlin. Du bist die Stimme unserer Marken JUNIQE und MYPOSTER und unterstützt sowohl englisch‑ als auch deutschsprachige Kund:innen.

Hauptaufgaben

• Betreuung von Anfragen per Telefon, E‑Mail und Social Media (Facebook, Instagram) in Deutsch und Englisch.
• Freundliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikation mit Kund:innen.
• Weiterentwicklung des Kundenservice durch neue Prozesse und KI‑gestützte Tools.
• Aufnahme und Weiterleitung von Kundenfeedback an die relevanten Fachbereiche.
• Mitarbeit in Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt – telefonisch, schriftlich oder digital.
• Empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch in stressigen Situationen souverän bleibt.
• Lösungsorientiertes und strukturiertes Arbeiten mit hoher Eigeninitiative.
• Interesse an neuen Tools und KI‑Lösungen.

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1‑Niveau).
• Englischkenntnisse auf mindestens B1‑Niveau.

Was wir bieten

• Flache Hierarchien und agile Arbeitsweisen in einem kreativen Umfeld.
• Freiraum für Eigeninitiative und die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu verbessern.
• Regelmäßige Feedbackgespräche, Quartalsziele und Weiterbildungsmöglichkeiten ohne Budgetdeckel.
• Ein dynamisches Team, das gemeinsam an der Weiterentwicklung der Plattform arbeitet.