SEO Manager France – Support & Kundenbetreuung

Über die Position

Als SEO Manager France bist du Teil unseres jungen, kreativen Teams und unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen rund um die Software von softgarden. Du arbeitest im 1st Level Support und trägst dazu bei, dass unsere Nutzer schnell und kompetent Hilfe erhalten.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Support‑Tickets per E‑Mail, Chat, Telefon und Community
• Durchführung von Fehleranalysen, Behebung von Störungen und Dokumentation im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexer Incidents an den 2nd und 3rd Level Support
• Erstellung und Pflege von FAQ‑Artikeln sowie Betreuung des Support‑Forums
• Unterstützung von Kundenbetreuung und Sales bei der Implementierung neuer Kunden

Anforderungsprofil

• Ausbildung im IT‑Bereich (z. B. IT‑Systemelektroniker, Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbarer Quereinstieg
• Hohe IT‑Affinität und Freude an der Arbeit mit Software
• Erste Erfahrung im Kundensupport und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlagen von Windows‑ und Apple‑Umgebungen
• Umgang mit Ticket‑Systemen

Was wir bieten

• Umfangreiches Onboarding und flache Hierarchien
• Moderne Arbeitsplätze in Berlin City West mit Kaffee‑ und Getränke‑Flatrate, Obstkorb und Lounge
• Flexibles Arbeitsumfeld (On‑Site) und BVG‑Ticket
• Startup‑Flair, regelmäßige Team‑Events und ein kreatives Umfeld