Descripcion del puesto
Bosch Energy and Building Solutions, filiale du groupe Bosch, conçoit et déploie des solutions innovantes pour les bâtiments afin d’améliorer le confort, la sécurité et l’efficacité énergétique. Fort d’une présence mondiale et d’une réputation d’excellence, Bosch accompagne chaque jour des clients issus de secteurs variés (industrie, tertiaire, résidentiel) dans la mise en œuvre de systèmes de gestion technique du bâtiment (GTB), de sécurité incendie (BMA) et de contrôle d’accès (UGM). Dans le cadre de son développement en Allemagne, notamment dans la région Sud-Ouest, Bosch recherche un(e) Spécialiste Support Technique (w/m/div.) pour renforcer son équipe CBX (Customer Business eXperience).
**Missions principales**
- Assurer le support technique de niveau 2 (2nd‑level) pour les solutions UGM, BMA et les concessions, auprès des équipes régionales et des clients finaux.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes, en suivant les procédures de ticketing et en garantissant le respect des SLA.
- Rédiger et diffuser des documents techniques (bulletins, notes de service, procédures de test) afin d’alimenter la base de connaissances interne et d’aider les équipes de terrain.
- Reproduire les dysfonctionnements en laboratoire lorsque cela est nécessaire, afin de valider les solutions proposées et d’alimenter les équipes de développement produit.
- Collaborer étroitement avec les départements R&D, qualité et service sur site pour assurer une boucle de rétroaction efficace et contribuer à l’amélioration continue des produits.
- Participer à des projets d’amélioration du support (optimisation des processus, mise en place d’outils de monitoring, formation des équipes internes).
**Profil recherché**
- Formation technique (BTS, DUT, licence professionnelle) ou diplôme d’ingénieur en électrotechnique, automatisme, informatique industrielle ou domaine équivalent.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support technique ou service après‑vente dans le secteur de la sécurité incendie, de la gestion d’accès ou des systèmes de bâtiment connectés.
- Connaissances solides des normes de sécurité incendie (BMA), des systèmes de contrôle d’accès (UGM) et des réseaux IT (TCP/IP, Ethernet, protocoles de communication industrielle).
- Capacité à travailler de façon autonome, à prioriser les demandes et à proposer des solutions pragmatiques.
- Excellentes compétences communicationnelles en allemand et en anglais, le français étant un atout.
- Esprit d’équipe, sens du service client et forte orientation résultats.
**Ce que Bosch vous offre**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise leader reconnue pour son innovation et sa stabilité.
- Un environnement de travail stimulant à Stuttgart, avec des possibilités de télétravail ponctuel (mode hybride) selon les besoins du projet.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Bosch, tant au niveau national qu’international.
- Un cadre de travail où la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur des priorités.
Rejoignez Bosch Energy and Building Solutions et participez activement à la transformation digitale du secteur du bâtiment, tout en développant vos compétences techniques et votre carrière au sein d’une équipe passionnée et engagée.
