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Descripcion del puesto
Tilko GmbH, acteur dynamique du secteur des services informatiques, recherche un Technicien Support IT (H/F/D) pour renforcer son équipe technique et garantir la continuité opérationnelle des infrastructures de ses clients. Vous interviendrez tant sur site que à distance, en assurant le support de premier et deuxième niveau, l’analyse des incidents matériels et logiciels, ainsi que l’installation et la configuration de postes de travail Windows, notebooks, appareils mobiles et périphériques associés.
**Missions principales**
- Prise en charge des tickets via le système de ticketing (création, suivi, résolution) et respect des SLA.
- Diagnostic et résolution des pannes matérielles (PC, imprimantes, périphériques) et logicielles (Windows 10/11, Server, Microsoft 365).
- Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, déploiement d’images, gestion des profils utilisateurs.
- Assistance aux projets de déploiement (migration, roll‑out d’applications, mise en place de solutions cloud) en collaboration avec les chefs de projet.
- Gestion de l’inventaire matériel et logiciel, mise à jour de la documentation technique et des procédures internes.
- Support de base des réseaux locaux : configuration de switches, panneaux de brassage, vérification de la connectivité.
- Participation à la sécurisation des postes (mise en place d’Intune, Autopilot, solutions de protection des points de terminaison) et à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
**Profil recherché**
- Formation technique (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle) ou expérience équivalente d’au moins 2 ans dans un poste de support IT.
- Maîtrise de Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365 et des outils de ticketing (ex. ServiceNow, Jira Service Management).
- Connaissances solides des réseaux LAN (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS) et des équipements de commutation.
- Sens du service, capacité d’écoute et approche orientée solution ; aptitude à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un environnement en évolution rapide.
- La connaissance d’Intune, Autopilot, des solutions de gestion des terminaux mobiles (MDM) et des outils de sécurité endpoint constitue un atout majeur.
**Ce que nous offrons**
- Projets variés et stimulants utilisant des technologies de pointe (cloud, mobilité, cybersécurité).
- Structure organisationnelle à hiérarchie plate favorisant la prise d’initiative et la visibilité des contributions.
- Communication ouverte, culture d’entreprise collaborative et valorisation des idées des collaborateurs.
- Horaires flexibles avec possibilité de travail hybride (bureau et télétravail) pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Programme de formation continue (certifications Microsoft, cours en ligne, ateliers internes) afin de développer vos compétences techniques et professionnelles.
- Environnement de travail moderne, équipements fournis et accès à des outils de collaboration avancés.
- Participation à des événements d’entreprise, team‑building et activités sociales.
Rejoignez Tilko GmbH et contribuez à la réussite de nos clients tout en développant votre expertise technique dans un cadre stimulant et bienveillant. Vous êtes motivé(e), curieux(se) et désireux(se) d’évoluer dans un contexte international ? Postulez dès maintenant !
