Descripcion del puesto
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de l'innovation technologique, au sein de sa filiale Hörburger GmbH à Erfurt. En tant que Technicien Support Technique (Sachbearbeiter technischer Support), vous serez le premier point de contact pour nos clients internes et externes, garantissant la continuité et la performance de leurs systèmes informatiques.
**Missions principales**
- Recevoir, analyser et traiter les incidents signalés par téléphone, e‑mail ou via le portail de ticketing.
- Prioriser les demandes selon les critères de criticité et les accords de niveau de service (SLA).
- Documenter chaque incident dans le système de tickets en veillant à la traçabilité et à la qualité des informations.
- Collaborer étroitement avec les équipes de support de niveau 1 (front‑line) et de niveau 3 (expertise spécialisée) pour assurer une résolution rapide et efficace.
- Effectuer le diagnostic à distance, proposer des solutions de contournement et, le cas échéant, intervenir directement sur les postes clients.
- Mettre à jour la base de connaissances interne avec des procédures, des FAQ et des bonnes pratiques afin de réduire le nombre d’incidents récurrents.
- Suivre les indicateurs de performance (temps de résolution, taux de satisfaction client) et participer aux revues d’amélioration continue.
- Contribuer à des projets transversaux (déploiement de nouvelles applications, migrations, mise à jour d’infrastructures) en apportant votre expertise support.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en informatique, télécommunications ou domaine équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste de support technique ou help‑desk, idéalement dans un environnement industriel ou de services.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des réseaux (TCP/IP, VPN, DNS) et des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en allemand et en anglais ; le français est un atout.
- Sens du service client, capacité d’écoute active et aptitude à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Esprit d’équipe, autonomie et volonté d’apprendre les nouvelles technologies du groupe Bosch.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne à Erfurt, avec la possibilité de télétravail ponctuel (modèle hybride).
- Des programmes de formation continue et de certification (ITIL, Microsoft, Cisco) pour développer votre carrière.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la responsabilité et la diversité.
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Bosch, présent dans plus de 60 pays.
Intégrez une équipe dynamique où chaque jour apporte de nouveaux défis techniques et où votre contribution a un impact direct sur la satisfaction client et la performance opérationnelle du groupe. Postulez dès maintenant et participez à la construction du futur avec Bosch.
