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وصف الوظيفة
Vanever, start‑up dynamique spécialisée dans la location de camping‑cars haut de gamme, recherche un(e) Customer Care passionné(e) pour rejoindre son équipe basée à Munich. Vous évoluerez au cœur d’une entreprise en pleine croissance, où chaque jour rime avec aventure, service d’excellence et optimisation opérationnelle.
**Vos missions principales**
- **Préparer les véhicules** : inspection détaillée, nettoyage complet, contrôle des équipements et mise en place des accessoires afin de garantir une remise en main propre conforme aux standards de qualité Vanever.
- **Accueillir les clients** : présentation professionnelle du camping‑car, explication des fonctionnalités, conseils personnalisés pour le voyage et vente d’options additionnelles (assurances, accessoires, services premium).
- **Gestion du retour** : réception du véhicule, inspection minutieuse des éventuels dommages, rédaction de rapports d’incident et coordination des réparations rapides.
- **Entretien et réapprovisionnement** : contrôle qualité du nettoyage, gestion des stocks de consommables, réapprovisionnement du kiosque, petites réparations mécaniques et logistiques.
- **Support opérationnel** : participation aux transferts de véhicules entre sites, suivi des inventaires, contribution à l’amélioration continue des processus internes.
- **Développement du chiffre d’affaires** : identification des opportunités d’up‑sell, proposition d’offres complémentaires et suivi des performances commerciales.
**Profil recherché**
- Sens du service client irréprochable, capacité à créer une relation de confiance et à anticiper les besoins des voyageurs.
- Autonomie, rigueur et respect des standards de qualité.
- Gestion du stress et flexibilité horaire (disponibilité les week‑ends, jours fériés et en soirée).
- Maîtrise courante de l’allemand (niveau C1) et bonnes bases d’anglais (niveau B2).
- Permis de conduire catégorie B indispensable.
- Passion pour le mode de vie en camping‑car et envie de partager cette expérience avec les clients.
- Esprit d’équipe, communication ouverte et capacité à travailler dans un environnement start‑up où les hiérarchies sont plates.
**Ce que Vanever vous offre**
- Réductions avantageuses sur la location de nos camping‑cars pour vous et votre famille.
- Liberté d’action et responsabilité dès le premier jour.
- Compte d’heures supplémentaires à cumuler et à récupérer selon vos besoins.
- Ambiance de travail conviviale, dynamique et orientée innovation.
- Possibilités d’évolution interne au sein d’une entreprise en forte expansion.
- Accès à des formations internes (service client, vente, gestion de flotte).
Rejoignez Vanever et participez à la création d’expériences de voyage inoubliables tout en développant vos compétences commerciales et opérationnelles dans un secteur en plein essor. Nous attendons votre candidature avec impatience !
