Duty Manager (m/w/d) im Hotelbetrieb

Über die Position

Als Duty Manager (m/w/d) im JW Marriott Hotel Berlin bist du die zentrale Ansprechperson für den reibungslosen Ablauf des Hotelbetriebs während deiner Schicht. Du überwachst den Gästeservice, koordinierst die Teams und sorgst dafür, dass die hohen Standards des Hauses jederzeit erfüllt werden.

Hauptaufgaben

• Unterstützung des Früh‑ und Spätdienstes in allen Abteilungen des Hotels.
• Präsenz bei Gästen, proaktive Betreuung und Lösung von Anliegen.
• Professionelles Beschwerdemanagement und Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit.
• Verantwortung für die VIP‑Betreuung und besondere Gästewünsche.
• Koordination von Veranstaltungen, Meetings und Konferenzen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern, um operative Prozesse zu optimieren.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im operativen Hotelbetrieb, idealerweise in einer leitenden Funktion.
• Ausgeprägtes Service‑ und Gastgeber‑Mindset.
• Starke Kommunikations‑ und Problemlösungsfähigkeiten.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details und Qualitätsstandards.
• Flexibilität für Früh‑ und Spätschichten.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse im Hotel‑ und Gastgewerbe, insbesondere im Front‑Office und Housekeeping.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement und in der VIP‑Betreuung.
• Vertrautheit mit gängigen Hotelsoftware‑Systemen.

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung.
• Übernahme des BVG/VBB‑Tickets oder kostenfreier Parkplatz.
• Ein kostenloser Hotelaufenthalt für eine Begleitperson inkl. Frühstück und Steakhouse.
• Gym‑Mitgliedschaft zu vergünstigten Konditionen.
• 30 Tage Urlaub, Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld nach Manteltarifvertrag (Berlin) sowie Bonusbeteiligung.
• Umfangreiche Mitarbeitervorteile, Corporate Benefits und internationale Reise‑Konditionen.
• Kostenlose Uniform mit Hausreinigung und Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant.