Global Service Delivery Specialist – Remote Fahrzeugdiagnostik

Über die Position

Als zentraler Ansprechpartner bringst du dein Kfz‑Wissen strategisch und operativ in unsere Pannenhilfe ein und gestaltest effiziente Reparatur‑ und Supportprozesse.

Hauptaufgaben

• Aufbau und Management einer zentralen Wissensdatenbank für die Fahrzeugdiagnostik.
• Erstellung von Anleitungen und Schulungsunterlagen für Service‑Agenten und externe Partner.
• Konzeption und Begleitung von Trainingsprogrammen sowie Überwachung ihres Erfolgs.
• Optimierung der Schnittstelle zwischen 1st‑ und 2nd‑Level‑Support inklusive Definition von Eskalationswegen.
• Identifikation und Bewertung zukunftsweisender Technologien wie KI‑Diagnosetools oder Augmented‑Reality‑Anwendungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Kfz‑Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder vergleichbar.
• Erfahrung in der Fehlerdiagnose, idealerweise Cross‑OEM‑Erfahrung.
• Praktische Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, vorzugsweise in der Pannenhilfe.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und Service‑Mentalität.

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gutes Englisch und erweiterte Deutschkenntnisse.
• Interesse an neuen Technologien wie KI und AR.