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وصف الوظيفة
ESL Sprachreisen, filiale du groupe Kaplan Languages, est le leader européen des séjours linguistiques depuis 1996. Fort d’un réseau de plus de 30 agences en Europe, nous accompagnons chaque année des milliers d’étudiants, de professionnels et de familles dans leurs projets d’apprentissage des langues à l’étranger. Dans le cadre de notre développement stratégique sur le marché germanophone, nous recherchons un(e) Responsable de bureau pour piloter notre agence de Hambourg.
**Missions principales**
- **Leadership opérationnel** : Diriger, motiver et développer une équipe de 6 à 10 conseillers clientèle. Organiser les plannings, animer les réunions quotidiennes, fixer des objectifs de vente individuels et collectifs, et assurer le suivi des performances via des indicateurs clés (KPIs).
- **Gestion commerciale** : Conseiller les clients en face‑à‑face, par téléphone, Teams, Live Chat et email. Élaborer des offres personnalisées de séjours linguistiques (cours intensifs, programmes universitaires, stages professionnels) en fonction des besoins et du budget du client.
- **Développement du portefeuille** : Identifier et prospecter de nouveaux partenaires (entreprises, écoles, universités, instituts de formation) dans la région de Hambourg. Négocier des accords de coopération, organiser des présentations et des ateliers, et assurer le suivi commercial.
- **Qualité de service** : Garantir une expérience client irréprochable, du premier contact à la clôture du séjour. Mettre en place des procédures de traitement des réclamations et de suivi post‑vente.
- **Reporting** : Rendre compte directement au Responsable régional de la performance du bureau (chiffre d’affaires, marge, taux de conversion, satisfaction client) et proposer des actions correctives ou d’amélioration.
- **Formation et amélioration continue** : Concevoir et animer des sessions de formation interne (techniques de vente, connaissance produit, outils CRM) afin d’optimiser les compétences de l’équipe.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en vente et gestion d’équipes, idéalement dans le secteur du tourisme, des agences de voyages ou de l’éducation internationale.
- Expérience avérée en développement commercial B2B (partenariats avec établissements d’enseignement, entreprises).
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’allemand est fortement souhaitée.
- Compétences solides en marketing digital (réseaux sociaux, campagnes e‑mail, SEO) et en utilisation d’outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalents).
- Passion pour les langues, les cultures et les voyages ; expérience personnelle de séjours à l’étranger (Europe ou hors Europe).
- Qualités personnelles : sens du leadership, excellent relationnel, capacité d’analyse, créativité dans la résolution de problèmes, orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un package salarial attractif (fixe + variable) et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail dynamique, multiculturel et orienté vers l’innovation.
- Des opportunités de formation continue (langues, management, marketing) et de mobilité interne au sein du groupe Kaplan Languages.
- Un bureau moderne situé au cœur de Hambourg, facilement accessible en transports publics.
- La possibilité de contribuer activement à la croissance d’une marque reconnue à l’échelle internationale.
Rejoignez une équipe passionnée et participez à la création d’expériences linguistiques inoubliables pour nos clients. Nous attendons votre candidature avec impatience !
