Specialist Customer Service International (m/w/d)

Über die Position

Wir suchen einen Specialist Customer Service International (m/w/d), der unsere internationalen Geschäftskunden entlang der gesamten Customer Journey betreut und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbaut.

Hauptaufgaben

• Betreuung des kompletten Bestellprozesses von der Erfassung bis zur Auslieferung und Reklamationsabwicklung.
• Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferterminen sowie proaktive Information der Kunden bei Änderungen.
• Koordination von Reklamationen, Retouren und Stornierungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
• Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten und Unterstützung der Kundenkorrespondenz.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im internationalen Kundenservice und in der Reklamationsbearbeitung, idealerweise im B2B‑Umfeld.
• Sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch in herausfordernden Situationen.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie wertschätzender Umgang mit Kunden.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens C1‑Niveau).

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS‑Office‑Anwendungen.
• Erfahrung im Umgang mit ERP‑ und CRM‑Systemen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bzw. Workation.
• Kostenlose Lademöglichkeit für E‑Auto.
• 30 Tage Urlaub, Jobrad, Wellpass und weitere Benefits.
• Subventionierte Betriebskantine und betriebliche Altersvorsorge.
• Persönliche und intensive Einarbeitung sowie kurze Entscheidungs‑ und Kommunikationswege.