Teamleitung Support im Produkt- und Portfoliomanagement Sicherheitstechnik

Über die Position

Als Teamleitung Support im Produkt- und Portfoliomanagement der Business Unit Europe Building Solutions führen Sie ein Team von acht Mitarbeitenden und verantworten die Qualität und Kundenzufriedenheit unserer Sicherheitstechnik‑Produkte.

Hauptaufgaben

• Fachliche Führung des Teams, Förderung einer kunden‑, service- und lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Definition und Überwachung von KPIs wie Lösungszeiten und Eskalationsraten zur Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Vorantreiben des technologischen und kulturellen Wandels zu einem datengetriebenen, KI‑unterstützten Competence Center und Leitung von Excellence‑Projekten.
• Koordination und enge Zusammenarbeit mit Produkt‑ und PortfoliomanagerInnen, technischer Realisierung, internen Service‑Einheiten sowie externen Partnern und Kunden.
• Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank zur Unterstützung von Mitarbeitenden und Technikern.
• Management kritischer Kundeneskalationen, Ursachenanalyse und Koordination von Maßnahmen zur schnellen Lösung.
• Planung und Durchführung von Tests neuer Produkte und Services, einschließlich Systemtests und Proof‑of‑Concepts.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik, Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld der Gebäudeautomation und/oder Sicherheitstechnik, idealerweise im technischen Produkt‑Support.
• Analytisches und strategisches Denkvermögen, ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitsmodelle, darunter Teilzeit, mobiles Arbeiten und Job‑Sharing.
• Ein inklusives Umfeld, das Vielfalt und Chancengleichheit aktiv fördert.