Customer Success Manager (m/w/d) – Portfolio Management

Über die Position

Als Customer Success Manager bei Qonto betreust du ein deutsches Geschäftskunden‑Portfolio und trägst aktiv zum Wachstum des Unternehmens bei, während Qonto den Weg zur Banklizenz geht. Du arbeitest eng mit dem Customer Success & Management Team in Berlin zusammen und berichtest an die Team Lead Nicole Ostrowska.

Hauptaufgaben

• Ein deutsches Kundenportfolio von A bis Z betreuen und Prioritäten mit Salesforce‑Signalen setzen.
• Inaktive Konten aktivieren und den Nettoumsatz durch Abonnements, Karten, FX und gezieltes Upselling steigern.
• Quartalsgespräche (QBRs) mit den wichtigsten Kund:innen führen, um Vertrauen und Bindung zu stärken.
• Risikosignale frühzeitig erkennen, kündigungswillige Kund:innen halten und die Lizenz‑Vorbereitung unterstützen.
• KI täglich für Reportings, Chancen‑Erkennung, Call‑Vorbereitung und Kundenkommunikation nutzen.

Anforderungsprofil

• 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Deutsch auf Muttersprachniveau und fließendes Englisch.
• Starke Telefonkompetenz und ausgeprägtes kommerzielles Gespür.
• Erfahrung im Fintech, Banking oder SaaS‑Umfeld.
• Affinität zu KI und tägliche Nutzung von KI‑Tools.

Was wir bieten

• Ein Portfolio mit echtem Gewicht, das Qontos Weg zur Banklizenz trägt.
• Einblick in laufende Initiativen und Mitwirkung an strategischen Projekten.
• Gestaltungsspielraum beim Einsatz von KI.
• Echte Eigenverantwortung in einem kleinen Team.
• Arbeiten im Hyper‑Growth‑Umfeld der Fintech‑Branche.