Customer Support Specialist (Technical Process)

Über die Position

Als Customer Support Specialist (Technical Process) sind Sie der zentrale Ansprechpartner vor Ort für sämtliche Kundenservice‑ und Auftragsabwicklungsaktivitäten. Sie arbeiten eng mit dem Reparaturbetrieb, der Logistik, dem Engineering und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um einen reibungslosen Reparaturlebenszyklus sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• End‑to‑End‑Verantwortung für den Reparatur‑ und Auftragslebenszyklus von der Einsteuerung bis zum Versand und Abschluss.
• Prüfung und Validierung von Kundendokumentationen (Bestelldaten, Seriennummern, Arbeitsumfang) sowie vertraglichen Vereinbarungen.
• Koordination von Wareneingangslogistik, Transportbehältern, Abholungen und LRU‑Tracking nach Standardprozessen.
• Überwachung der Materialverfügbarkeit, Durchlaufzeiten und proaktive Maßnahmen zur Verzögerungsminimierung.
• Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahme‑ und Sonderfällen.
• Validierung von Serviceangeboten, Preisbestandteilen und Vorauszahlungsanforderungen in Abstimmung mit Pricing‑ und Finance‑Teams.
• Sicherstellung korrekter Versanddokumentation und enge Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik.
• Kundenbetreuung und Eskalationsmanagement als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten.

Anforderungsprofil

• Gut organisierte und ambitionierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, komplexe Prozesse klar zu strukturieren.
• Erfahrung im Umgang mit Kundenaufträgen, Logistikprozessen und Qualitätsstandards.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in der Prüfung und Validierung von Bestelldaten, Seriennummern und Vertragsunterlagen.
• Vertrautheit mit Logistik‑ und Versandprozessen, inkl. BOL und AWB.
• Grundverständnis von Preis‑ und Finanzabstimmungen im Serviceumfeld.

Was wir bieten

• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld bei einem führenden Digital‑Dienstleister.
• Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und direkter Einblick in operative Prozesse.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.