Steuerer im Kundenservice (w/m/div.)

Über die Position

Als Steuerer im Kundenservice koordinieren Sie die Mitarbeitenden im e‑Call‑ und Pannenhilfebereich und sorgen für eine lückenlose Dienstabdeckung. Sie arbeiten eng mit der zentralen Planung und den Führungskräften zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• Steuerung der Kundenservice‑Mitarbeitenden im e‑Call‑ und Pannenhilfebereich
• Sicherstellung der Dienstabdeckung und komplexe Einsatzplanung
• Durchführung von Skilling‑Maßnahmen und fachliche Ansprechpartnerrolle für Kolleg*innen und Führungskräfte
• Unterstützung bei Eskalationen mit dem Auftraggeber
• Erstellung komplexer Reports für das Management
• Anlegen von IT‑Tickets bei Bedarf und Bearbeitung von Behördenanfragen

Anforderungsprofil

• Ruhiges, besonnenes Auftreten und ausgeprägte Rhetorik in Wort und Schrift
• Hohe kommunikative Kompetenz, Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Engagierte, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise im Team
• Flexibilität für 24/7‑Einsätze
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• Begeisterung für neue Technologien und Kundenservice im Automobilbereich
• Schnelle Auffassungsgabe und versierter Umgang mit Informationstechniken
• Erfahrungen in der KFZ‑Branche von Vorteil