Responsable de la Réception - Hôtellerie de Prestige

À propos du poste

Rejoignez l'AHORN Panorama Hotel Oberhof, un établissement 3-Sterne Superior de renom situé au cœur de la Thüringer Wald. En tant que Responsable de la Réception, vous jouerez un rôle clé dans l'excellence opérationnelle de notre complexe de 444 chambres, en garantissant une expérience client mémorable et une gestion fluide de l'accueil.

Missions principales

• Piloter et coordonner l'ensemble des opérations de la réception (check-in, check-out, accueil).
• Assurer le management de l'équipe : planification du personnel et encadrement des collaborateurs.
• Accompagner et former la nouvelle génération : intégration des apprentis et des étudiants.
• Garantir un service client d'exception en fournissant des informations locales et des conseils sur les activités de loisirs.
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité pour assurer leur satisfaction.
• Assurer la communication interne fluide avec les autres départements de l'hôtel.
• Effectuer les clôtures journalières et mensuelles via le système Fidelio Suite 8.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste de supervision ou de management en réception hôtelière.
• Sens aigu du service client et excellente présentation.
• Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides dans un environnement dynamique.
• Aptitude naturelle pour la pédagogie et l'accompagnement des jeunes talents.

Compétences requises

• Maîtrise impérative du logiciel Fidelio Suite 8.
• Gestion administrative et comptable (clôtures de caisse).
• Management d'équipe et planification.
• Excellente communication interpersonnelle.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une prime d'entrée allant jusqu'à 2 000 €.
• Rémunération attractive : supplément de 20 % pour le travail le dimanche et les jours fériés.
• Développement professionnel : prise en charge de la formation AEVO et accès à la Deutsche Hotelakademie.
• Avantages groupe : vacances gratuites pour la famille au sein du groupe et réductions Corporate Benefits.
• Logement possible durant la période d'essai.