Stellenbeschreibung
Bosch Sicherheitssysteme GmbH, filiale du groupe Bosch, recherche un(e) Responsable Service – Team Leader pour piloter l’ensemble de son activité de service dans la région de Munich. En tant que pilier stratégique, vous définirez, déploierez et optimiserez la stratégie de service régionale afin d’assurer la satisfaction client, la rentabilité et la conformité aux exigences légales et contractuelles.
**Missions principales**
- Élaborer la feuille de route service en alignement avec les objectifs globaux du groupe Bosch et les spécificités du marché local.
- Gérer le portefeuille de partenaires et sous‑traitants : sélection, contractualisation, suivi de la performance et conformité aux normes de sécurité et de construction.
- Encadrer et développer les chefs d’équipes et les Service Delivery Managers (SDM) : planification des effectifs, coaching, évaluation des performances et mise en place de programmes de formation continue.
- Piloter les indicateurs économiques (CA, marge, coûts opérationnels) et veiller à l’atteinte des objectifs financiers tout en garantissant la qualité de service.
- Identifier, analyser et mitiger les risques opérationnels ; saisir les opportunités de nouveaux services digitaux (IoT, maintenance prédictive, plateformes SaaS).
- Assurer la supervision des travaux de maintenance, la gestion des incidents et intervenir comme interlocuteur principal lors d’escalades client critiques.
- Partager les meilleures pratiques avec les autres zones géographiques et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Veiller au respect du droit de la construction, du droit des contrats et des normes de sécurité applicables en Allemagne.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en commerce, ingénierie ou gestion (Bac+5) ou équivalent.
- Minimum 7 ans d’expérience réussie en management de services, idéalement dans les secteurs du bâtiment, de la sécurité ou des systèmes techniques.
- Solide connaissance du droit de la construction et des contrats en Allemagne.
- Expérience avérée dans la gestion d’équipes pluridisciplinaires et de sous‑traitants.
- Aptitude à piloter des projets complexes, à analyser des données financières et à prendre des décisions basées sur les KPI.
- Excellentes compétences en communication, en négociation et en gestion de la relation client.
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’allemand est fortement souhaitée.
- Sens de l’innovation et intérêt pour les technologies digitales appliquées à la maintenance et à la sécurité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’une entreprise leader mondial de la technologie, reconnue pour son excellence et son innovation.
- Un environnement de travail stimulant à Munich, avec des équipes multiculturelles et un fort esprit d’équipe.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’échelle internationale.
- Un équilibre travail‑vie personnelle grâce à une politique de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail).
Rejoignez Bosch Sicherheitssysteme GmbH et contribuez à façonner l’avenir des services de sécurité en Europe !
