(Senior) AI Conversation Designer / Conversational AI Consultant

Über die Position

Sie konzipieren, designen und entwickeln KI‑basierte Chat‑ und Voice‑Agenten für Service‑ und Supportprozesse und treiben deren kontinuierliche Optimierung voran.

Hauptaufgaben

• Erstellung natürlicher Dialogflüsse, Interaktionskonzepte und Tonalitäten für verschiedene Kommunikationskanäle.
• Analyse von Interaktionsdaten, Training und Weiterentwicklung von KI‑Agenten inkl. Modellverbesserung und Datenaufbereitung.
• Integration von Large Language Models und Anwendung von Prompt‑Engineering‑Methoden.
• Technische Einbindung von KI‑Agenten in Contact‑Center‑ und Backend‑Architekturen (z. B. Genesys, NICE, Amazon Connect, Avaya, Cisco, 8x8, VIER).

Anforderungsprofil

• Beratungserfahrung im Bereich Conversational AI, UX/Interaction Design oder vergleichbaren technologieorientierten Projekten.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium sowie sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Analytische, strukturierte und kreative Arbeitsweise sowie Reisebereitschaft in der DACH‑Region.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Conversational‑AI‑Plattformen (Cognigy, Parloa, Kore.ai, IBM Watson Assistant, Azure Bot Service, Dialogflow).
• Verständnis für NLP/NLU‑Methoden, multimodale Erlebnisgestaltung und natürliche Dialogführung.
• Grundkenntnisse in Programmierung/Scripting, API‑ und Backend‑Integrationen.
• Kenntnisse in Contact‑Center‑Technologien und SIP‑basierten Architekturen.
• Erfahrung mit Large Language Models, Fine‑Tuning, Prompt Engineering.

Was wir bieten

• Flexibles Mobile‑Work‑Modell (Home‑Office, Büro, Mobile Work Abroad bis zu 50 Tage/Jahr).
• 30 Tage Jahresurlaub, Sabbatical‑Optionen und zusätzliche Urlaubstage bei familiären Umständen.
• Monatliches Mobilitätsbudget für nachhaltige Verkehrsmittel.
• Faire Vergütung mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, Gender‑Equal‑Pay‑Kontrolle.
• Monetäre Benefits wie EGYM Wellpass, Corporate Shopping‑Rabatte und Employee Stock Ownership Plan.