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Stellenbeschreibung
RIEDEL Networks, filiale du groupe RIEDEL, est un acteur privé mondial spécialisé dans les solutions réseau sur‑mesure pour les entreprises multinationales, les médias et le secteur de l’événementiel. Présent dans le Gartner Magic Quadrant, nous accompagnons nos clients dans la conception, le déploiement et l’exploitation de leurs infrastructures WAN, SD‑WAN et cloud.
Nous recherchons un Senior Technicien Réseaux (H/F) pour notre site de Butzbach (Allemagne) afin de renforcer notre équipe d’exploitation 24 × 7. Vous serez le garant de la disponibilité et de la performance des réseaux de nos clients, tant en environnement national qu’international. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des incidents, des changements et des projets techniques, en assurant une communication transparente et proactive avec les clients. Vous contribuerez également à l’amélioration continue de nos processus, outils de monitoring et standards de qualité de service.
**Missions principales**
- Surveiller et piloter la disponibilité des réseaux clients (WAN, SD‑WAN, Cloud) en mode 24 × 7.
- Communiquer de façon proactive avec les clients lors d’incidents, de maintenances ou de restrictions de service, en assurant un suivi clair du statut des tickets.
- Analyser des pannes réseau complexes, identifier leurs causes racines et mettre en œuvre des résolutions durables.
- Gérer les incidents, les demandes de service et les escalades en support de niveau 2 et 3, avec un focus sur la rapidité et la satisfaction client.
- Réaliser des analyses de cause profonde (Root‑Cause Analysis) et proposer des actions correctives pour renforcer la stabilité du service.
- Planifier et accompagner les déploiements de logiciels, patches et releases en coordination avec les clients.
- Apporter votre expertise lors de changements, migrations et projets techniques, en assurant le respect des bonnes pratiques d’exploitation.
- Participer à l’évolution des processus opérationnels, des solutions de monitoring et des standards de qualité, tout en garantissant une documentation précise et à jour.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans l’exploitation, le monitoring et le troubleshooting de réseaux complexes, idéalement sur des équipements Cisco (routers, switches, firewalls) et solutions SD‑WAN.
- Maîtrise des protocoles IP, BGP, OSPF, MPLS, QoS, ainsi que des outils de supervision (SNMP, NetFlow, Syslog, etc.).
- Expérience confirmée en support de niveau 2/3 et en gestion d’incidents dans un environnement 24 × 7.
- Solides compétences en analyse de cause racine et en mise en place d’actions d’amélioration continue.
- Connaissance des processus ITIL (Gestion des incidents, changements, problèmes) et capacité à travailler selon ces standards.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais ; l’allemand est un atout.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation technologique.
- Un environnement de travail stimulant avec des projets variés et à forte valeur ajoutée.
- Des opportunités de formation continue et de certification (Cisco, ITIL, etc.).
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux attractifs.
- La possibilité de travailler dans un cadre moderne à Butzbach, avec un accès facile aux transports publics.
Rejoignez RIEDEL Networks et participez à la construction de réseaux de demain, au service d’acteurs majeurs du monde des médias et de l’événementiel.
