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وصف الوظيفة
Stillfront est un leader mondial du jeu vidéo, fondé en 2010, qui crée des expériences ludiques innovantes pour un public diversifié, atteignant près de 60 millions de joueurs chaque mois. Notre groupe regroupe plusieurs studios créatifs, dont Twin Harbour, situé au cœur de Hambourg, ville reconnue pour son dynamisme technologique et son cadre de vie attractif. Nous recherchons un(e) **Spécialiste Support IT** passionné(e) et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe locale et contribuer à la performance quotidienne de notre infrastructure informatique.
### Vos missions principales
- **Support de premier niveau** : réception, qualification et résolution des tickets d’incidents et des demandes de service (hardware, software, accès, SaaS) via notre plateforme de ticketing, en veillant au respect des SLA.
- **Gestion du cycle de vie des utilisateurs** : onboarding, changements de rôle, désactivations, gestion des droits d’accès et audits de conformité.
- **Administration des environnements SaaS** : Google Workspace, Microsoft 365, Slack et autres outils collaboratifs – configuration, gestion des licences, automatisation des processus.
- **Gestion de l’inventaire matériel** : suivi des actifs, planification des renouvellements, coordination avec les fournisseurs locaux et suivi des contrats de maintenance.
- **Projets IT & Sécurité** : participation active aux projets transversaux (déploiement de solutions cloud, migration d’applications, amélioration de la sécurité réseau) et soutien aux équipes IT internationales.
- **Automatisation & amélioration continue** : identification d’opportunités d’automatisation (scripts PowerShell, workflows Google Apps), rédaction de documentation technique et partage des bonnes pratiques.
- **Communication & formation** : animation de sessions de formation utilisateurs, création de guides d’utilisation et communication claire des changements d’infrastructure.
### Profil recherché
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou expérience équivalente (minimum 3 ans d’expérience en support IT).
- Maîtrise des environnements Windows, macOS et Linux, ainsi que des suites Google Workspace et Microsoft 365.
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi), sécurité (gestion des accès, MFA, audits) et gestion d’actifs IT.
- Expérience avec les outils de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow) et les solutions de gestion de configuration (Intune, SCCM).
- Aptitude à travailler en anglais et en allemand (niveau professionnel) ; le français est un plus.
- Sens du service, capacité à prioriser les incidents, excellent relationnel et esprit d’équipe.
- Proactivité, curiosité technique et volonté d’apporter des améliorations continues.
### Ce que nous offrons
- **Environnement stimulant** : travail au sein d’un studio créatif, avec des équipes internationales et des projets à fort impact.
- **Développement professionnel** : budget formation annuel, certifications, participation à des conférences tech.
- **Package attractif** : salaire compétitif, bonus annuel, mutuelle santé, tickets restaurant, abonnement transport.
- **Qualité de vie** : bureau moderne au centre de Hambourg, espaces de détente, politique de télétravail partiel (hybride) et flexibilité horaire.
- **Culture d’entreprise** : valeurs d’inclusion, d’innovation et de collaboration, avec des événements team‑building réguliers.
Rejoignez Stillfront et contribuez à créer les jeux de demain tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et international. Nous attendons votre candidature avec impatience !
