Teamlead IT Helpdesk (gn) – Führung eines internationalen Teams

Über die Position

Für ein international führendes High‑Tech‑Unternehmen suchen wir einen Teamlead IT Helpdesk (gn). Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Helpdesk‑Teams (9 Personen) und treiben die Weiterentwicklung moderner End‑User‑Services voran.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk‑Teams in der Region EMEA
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs der End‑User‑Services in enger Zusammenarbeit mit dem Team
• Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung eingehender IT‑Tickets
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und internationalen Tochtergesellschaften
• Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Service‑Desk‑ und Supportprozesse
• Mitarbeit in globalen IT‑Projekten sowie Unterstützung bei der Einführung internationaler Standards
• Sicherstellung hoher Servicequalität und effizienter Supportstrukturen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Softwaretechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Support, Helpdesk‑ oder Service‑Umfeld
• Erste Erfahrung in fachlicher oder disziplinarischer Führung von Teams
• Sehr gute Kenntnisse in Betriebssystemen sowie End‑User‑Hard‑ und Software
• Erfahrung mit Serviceprozessen und IT‑Service‑Management
• Sehr gute Englischkenntnisse und hohe Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen und IT‑Infrastrukturen einzuarbeiten

Erforderliche Kenntnisse

• Betriebssysteme
• End‑User‑Hardware
• End‑User‑Software
• Serviceprozesse
• IT‑Service‑Management

Was wir bieten

• Unbefristete Führungsposition in einem internationalen Technologieunternehmen
• Hoher Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Service‑Desk‑Prozessen
• Attraktive Vergütung und umfangreiche Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit internationalem Austausch