Stellenbeschreibung
Rejoignez le leader mondial de la technologie et de l'innovation en intégrant la centrale de sécurité Bosch à Magdeburg. En tant qu'Agent de la Centrale de Sécurité, vous serez le premier point de contact pour les clients, les techniciens terrain et les autorités publiques. Vous assurerez la réception, la qualification et la documentation de toutes les demandes d'intervention, des incidents de panne aux nouvelles commandes d'équipements de sécurité connectés.
Vos missions principales :
- Accueillir les appels entrants et les tickets via les plateformes digitales, en garantissant une prise en charge rapide, courtoise et professionnelle.
- Analyser les besoins exprimés, identifier le niveau de priorité et orienter chaque demande vers le service ou le technicien compétent.
- Rédiger et mettre à jour les dossiers d'intervention, en consignant toutes les informations pertinentes (date, heure, nature du problème, actions entreprises) dans le système de gestion de la sécurité (SAP, CRM interne).
- Transmettre les messages et les consignes aux clients ou aux autorités, en veillant à la conformité réglementaire et à la confidentialité des données.
- Assurer le suivi administratif des systèmes d'alarme connectés, incluant la mise en service, la configuration des paramètres, la vérification des connexions réseau et la mise à jour des licences.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, le service après-vente et les partenaires externes pour garantir la résolution efficace des incidents.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus en proposant des solutions d'optimisation basées sur les retours d'expérience et les indicateurs de performance (KPIs).
Profil recherché :
Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences communicationnelles et d'un sens aigu du service client. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, systèmes de ticketing, bases de données) et une appétence pour les technologies de sécurité (alarme, IoT, systèmes de surveillance). Une première expérience dans un centre d'appels, un service d'assistance technique ou un environnement de sécurité industrielle est souhaitée. Vous êtes capable de travailler sous pression, de prioriser les tâches et de prendre des décisions rapides tout en respectant les procédures. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable ; la connaissance de l'allemand est un atout majeur.
Ce que Bosch vous offre :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs.
- Un environnement de travail moderne, sécurisé et orienté vers l'innovation.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (Bosch Academy, certifications techniques).
- La possibilité de travailler au sein d'équipes multiculturelles et de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée pour la sécurité des personnes et des biens.
- Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à des initiatives de bien-être au travail.
Intégrez une entreprise qui place la sécurité, la qualité et la responsabilité sociétale au cœur de ses activités. Postulez dès maintenant et participez à la protection du futur avec Bosch.
