Agent Service Client (Customer Service Agent) – FINN

FINN, plateforme indépendante d’abonnements automobiles basée à Munich, révolutionne la mobilité en proposant à ses clients un accès simple, durable et tout‑en‑un à plus de 30 marques de véhicules. En quelques clics, les usagers souscrivent à une voiture qui leur est livrée à domicile, avec prise en charge de l’assurance, du financement, de l’immatriculation, des taxes, de l’entretien et d’une compensation carbone certifiée. Fondée en 2019, FINN ambitionne de rendre la mobilité plus accessible, plus responsable et plus agréable pour les particuliers, les entreprises et la planète. Nous recherchons un(e) **Agent Service Client** passionné(e) et orienté(e) résultat pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact entre FINN et ses clients (B2C et B2B) et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client exceptionnelle, du moment de la signature de l’abonnement jusqu’à la restitution du véhicule. ### Vos missions principales - **Gestion multicanale** : répondre aux appels entrants, traiter les tickets écrits (email, chat, réseaux sociaux) et assurer un suivi rigoureux des demandes. - **Accompagnement complet** : guider les clients dans toutes les étapes du processus d’abonnement – choix du véhicule, formalités administratives, livraison, utilisation et restitution – en apportant des réponses claires et personnalisées. - **Résolution de problèmes** : identifier rapidement les incidents, proposer des solutions adaptées et coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, finance, technique) pour garantir la satisfaction client. - **Amélioration continue** : analyser les retours clients, remonter les points de friction et contribuer à l’optimisation des processus et des outils (CRM, FAQ, scripts). - **Collaboration transversale** : travailler en étroite liaison avec les équipes produit, marketing et juridique afin d’assurer la cohérence des informations diffusées et d’enrichir l’offre de services. - **Veille qualité** : participer aux indicateurs de performance (CSAT, NPS, temps de réponse) et aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques. ### Ce que nous offrons - **Environnement startup à forte croissance** : vous évoluerez dans une structure agile où chaque initiative compte. - **Formation continue** : budget annuel de 1 500 € dédié à votre développement professionnel (cours en ligne, certifications, conférences). - **Flexibilité du travail** : poste basé à Munich mais possibilité de travailler **entièrement à distance** depuis n’importe quel pays de l’UE, avec un équipement de bureau fourni. - **Avantages FINN** : remise attractive sur la location d’un véhicule FINN, accès à des programmes de mobilité durable et à des événements internes. - **Culture d’entreprise** : valeurs d’impact positif, d’innovation et de bien‑être au travail, avec une équipe internationale et inclusive. ### Profil recherché - Minimum 2 ans d’expérience en service client ou support multicanal, idéalement dans le secteur automobile, fintech ou services en ligne. - Excellente maîtrise du **allemand** (niveau natif ou C1) et de l’**anglais** (niveau B2 minimum). La connaissance d’une troisième langue est un plus. - Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive. - Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zendesk) et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office). - Fortes compétences en communication écrite et orale, empathie, esprit d’équipe et orientation résultats. - Sensibilité aux enjeux environnementaux et à la mobilité durable. Rejoignez FINN et participez à la transformation de la mobilité en Europe ! Postulez dès maintenant et contribuez à offrir une expérience client qui fait la différence.