Descripcion del puesto
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie automobile, en tant qu'Agent(e) de Support Technique Niveau 1 au sein de notre centre de services à Leipzig. Vous serez le premier point de contact pour nos clients professionnels et particuliers, en charge de répondre aux appels, e‑mails et demandes via tous les canaux de communication (téléphone, chat, portail web). Votre mission principale consiste à analyser les incidents techniques rencontrés sur les voitures, véhicules légers (LGV) et véhicules lourds (HGV) de toutes marques, à identifier les causes profondes et à proposer des solutions rapides et précises.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir et qualifier les demandes de support technique, en respectant les procédures d’escalade et les délais de réponse définis.
- Réaliser un diagnostic initial des problèmes (panne moteur, système de freinage, électronique embarquée, etc.) en s’appuyant sur les bases de connaissances internes et les outils de diagnostic Bosch.
- Fournir des instructions claires et détaillées aux clients pour la résolution des incidents, que ce soit par téléphone, e‑mail ou chat.
- Enregistrer chaque incident dans le système de ticketing interne, en veillant à la qualité et à la traçabilité des informations.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les sites de production et les départements de service après‑vente de Bosch afin d’assurer une prise en charge efficace des cas complexes.
- Contribuer à l’enrichissement de la FAQ et de la base de connaissances en partageant les solutions récurrentes et les bonnes pratiques.
- Maintenir une relation de confiance avec les clients, en faisant preuve d’empathie, de professionnalisme et d’une excellente communication.
- Participer à des formations continues sur les nouveaux produits Bosch, les évolutions réglementaires et les outils de diagnostic.
**Profil recherché**
- Diplôme technique (BTS, DUT, licence professionnelle) dans le domaine automobile, mécanique ou électrotechnique, ou expérience équivalente.
- Première expérience réussie dans un centre de support technique ou un service client, idéalement dans le secteur automobile.
- Connaissance des systèmes embarqués, des diagnostics électroniques et des normes de sécurité des véhicules.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’allemand est un atout.
- Excellentes compétences en communication, capacité à vulgariser des concepts techniques complexes.
- Sens de l’analyse, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes de ticketing (ex. ServiceNow, Zendesk).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail hybride : possibilité de travailler depuis le bureau de Leipzig ou à distance selon les besoins du service.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel, incluant des certifications techniques Bosch.
- Un cadre de travail moderne, des espaces de coworking et des outils collaboratifs de pointe.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
- Des opportunités d’évolution interne au sein du groupe Bosch, leader mondial de la mobilité durable.
Intégrez une équipe passionnée, participez à la résolution de défis techniques complexes et contribuez à la satisfaction de nos clients dans le monde entier. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Bosch à Leipzig !
