Descripcion del puesto
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et des services, en tant que Téléconseiller(e) spécialisé(e) dans l’assistance panne automobile au sein de notre centre d’appels de Leipzig. Vous serez le premier point de contact téléphonique pour les automobilistes confrontés à une panne, garantissant une remise en mobilité rapide et sécurisée.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants des clients en situation d’urgence, identifier rapidement la nature de la panne et recueillir les informations essentielles (localisation, type de véhicule, circonstances).
- Proposer immédiatement les solutions d’assistance appropriées : aide téléphonique, dispatch d’un dépanneur, organisation d’un véhicule de remplacement ou d’un service de réparation sur place.
- Coordonner les interventions avec les équipes terrain (techniciens, partenaires de mobilité) en veillant au respect des délais et à la qualité du service.
- Accompagner le client tout au long du processus de prise en charge, le tenir informé de l’avancement et répondre à ses questions avec empathie et professionnalisme.
- Enregistrer chaque interaction dans le système CRM de Bosch avec précision, en consignant les actions réalisées, les temps d’intervention et les retours clients.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les incidents récurrents, les suggestions d’optimisation et les retours d’expérience aux équipes qualité.
- Travailler en étroite collaboration avec vos collègues du centre d’appels, partager les bonnes pratiques et soutenir les nouveaux arrivants.
**Profil recherché**
- Minimum de 1 an d’expérience dans un centre d’appels, le service client ou l’assistance automobile (expérience en assistance routière est un plus).
- Excellentes compétences communicationnelles en allemand (obligatoire) et en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Sens aigu du service, capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides dans des situations d’urgence.
- Bonnes connaissances de base des véhicules (mécanique, systèmes électriques) et des procédures d’assistance routière.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, logiciels de dispatch).
- Disponibilité pour travailler en équipes 24/7, incluant les nuits, week‑ends et jours fériés, selon un planning de rotation.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et orientation résultats.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Leipzig, avec des postes de travail ergonomiques et des espaces de détente.
- Des formations continues (technique automobile, gestion de la relation client, langues) pour développer vos compétences et préparer votre évolution de carrière au sein du groupe Bosch.
- Des avantages sociaux complets : assurance santé, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise, et programme de mobilité durable.
- La possibilité d’évoluer vers des postes de Team Leader, Responsable de la Qualité ou d’autres fonctions spécialisées dans le service client ou la logistique.
Intégrez une équipe dynamique où chaque appel compte et où votre contribution participe directement à la satisfaction et à la sécurité des conducteurs. Postulez dès maintenant et participez à la mission de Bosch : « Inventer le futur » en offrant une assistance fiable et innovante aux automobilistes du monde entier.
