Consultant Customer Experience & AI Strategy (Senior)

Über die Position

Als (Senior) Consultant Customer Experience & AI Strategy beraten Sie unsere Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung von Omnichannel‑Strategien, Vertriebsoptimierung und dem Einsatz von Generative AI. Sie arbeiten eng mit Produkt‑ und Kundenteams zusammen, um innovative Use Cases zu realisieren.

Hauptaufgaben

• Beratung von Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs‑, Kunden‑ und Servicelösungen von der Anforderungsaufnahme bis zur agilen Umsetzung.
• Entwicklung und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel‑Strategien sowie Optimierung von Vertriebsorganisationen.
• Konzeption von Customer‑Engagement‑Modellen, Customer Journeys und Value‑Analysen.
• Strategische Begleitung im Bereich Generative AI – von Zielbildentwicklung bis zur operativen Umsetzung.
• Identifikation von Geschäftsmodellen und Use Cases mit hohem Business Impact.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise in Industrie, Transport & Logistik, Behörden, Energiewirtschaft, Financial Services oder Life Science.
• Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel‑Management, Kundenservice und KI/AI‑Strategie, vorzugsweise im Kontext von Generative AI und LLMs.
• Sicheres Auftreten, eigenverantwortliches Handeln und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden auf strategischer Ebene.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium sowie fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH‑Region.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs‑, Marketing‑ und CRM‑Prozessen.
• Erfahrung mit Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Technisches Know‑how in Prompt Engineering, LLM‑Architekturen und AI‑Toolchains.

Was wir bieten

• Umfangreiche Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote, inkl. AI‑Upskilling.
• Flexibles Karrieremodell und Mobile‑Work‑Policy (Remote, Hybrid, Mobile Work Abroad).
• 30 Tage Jahresurlaub, Sabbatical‑Optionen und ein monatliches Mobilitätsbudget.