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Descripcion del puesto
Agineo GmbH, leader européen du conseil et de l'intégration de solutions ServiceNow, recherche un Consultant Senior spécialisé dans le module Customer Service Management (CSM). Vous rejoindrez une équipe d’experts techniques et fonctionnels, au cœur d’un environnement dynamique où l’innovation et la satisfaction client sont les maîtres‑mots.
**Missions principales**
- Concevoir, développer et déployer des solutions ServiceNow CSM répondant aux exigences métier de nos clients (processus de gestion des cas, self‑service, omnicanal, knowledge management, etc.).
- Piloter de bout en bout des projets ou sous‑projets : élaboration du cahier des charges, planification, coordination des équipes techniques et fonctionnelles, suivi des livrables et respect des délais.
- Gérer les intégrations avec les systèmes tiers (CRM, ERP, plateformes de messagerie, outils d’analyse) en utilisant les API ServiceNow, les web‑services REST/SOAP et les scripts JavaScript/Glide.
- Animer les ateliers fonctionnels et techniques en allemand et en anglais, assurer la communication avec les parties prenantes et présenter les solutions aux décideurs.
- Former et coacher les équipes projet (consultants, développeurs, administrateurs) afin d’assurer la montée en compétence et la diffusion des bonnes pratiques.
- Contribuer à la veille technologique : suivi des nouvelles releases ServiceNow, participation aux communautés internes, rédaction de notes de cadrage et de documentation technique.
- Soutenir les équipes commerciales dans la rédaction d’offres, la réponse aux appels d’offres et la démonstration de la valeur ajoutée de la plateforme CSM.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée sur la plateforme ServiceNow, dont au moins 3 ans sur le module Customer Service Management.
- Certification ServiceNow CSM (ou équivalent) fortement souhaitée.
- Solide maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, Prince2) et capacité à travailler en autonomie.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en allemand et en anglais.
- Expérience avérée dans la conduite d’intégrations complexes (CRM, ERP, outils de messagerie) et dans le développement de scripts et d’automatisations.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des processus de support client.
- Esprit d’analyse, sens du service et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un cadre de travail hybride (3 jours sur site à Berlin, 2 jours en télétravail).
- Un environnement stimulant au sein d’une société en forte croissance, reconnue pour son expertise ServiceNow.
- Des projets variés auprès de clients internationaux (industrie, services, télécommunications).
- Un plan de formation continue (certifications, conférences, ateliers) et des opportunités d’évolution vers des rôles de Lead Consultant ou d’Architecte ServiceNow.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un programme de bien‑être au travail.
Rejoignez Agineo GmbH et participez à la transformation digitale de nos clients grâce à des solutions ServiceNow CSM innovantes et performantes.
