Customer Experience Specialist (m/w/d) - Expert Relation Client

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique où la satisfaction client est au cœur de notre stratégie de croissance. En tant que Customer Experience Specialist, vous jouerez un rôle pivot dans la fidélisation de notre portefeuille actuel et l'expansion de notre présence sur le marché par une approche proactive et orientée solutions.

Missions principales

• Gérer, entretenir et développer activement les relations avec les clients existants pour garantir une satisfaction optimale.
• Identifier et acquérir de nouveaux clients via des stratégies de prospection active (cold calling) et de génération de leads.
• Utiliser et administrer les systèmes CRM pour structurer le suivi client et optimiser la gestion de la base de données.
• Présenter des solutions personnalisées et des offres commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et l'expérience client globale.

Profil recherché

• Vous possédez une forte orientation client et une capacité naturelle à instaurer une relation de confiance.
• Vous démontrez une grande adaptabilité face à des environnements de travail changeants et dynamiques.
• Vous avez un excellent sens de la communication et des capacités de présentation convaincantes.
• Votre approche de travail est proactive, structurée et résolument tournée vers la résolution de problèmes.

Competences requises

• Maîtrise des outils CRM et des techniques de vente/prospection.
• Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles.
• Capacité de gestion de comptes (Account Management) et développement commercial.
• Rigueur organisationnelle et esprit d'analyse.