Customer Management Coordinator (d/m/w)

Über die Position

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Customer Management Coordinator (d/m/w) an unserem Standort in Porta Westfalica. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die ganzheitliche Auftragsabwicklung und den Service für unsere großen E‑Commerce‑ und DIY‑Kunden in der DACH‑Region.

Hauptaufgaben

• Order Handling: End‑to‑End‑Abwicklung von Aufträgen für große E‑Commerce‑ und DIY‑Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
• Customer Care & Collaboration: Erster Ansprechpartner für Key Accounts, enge Zusammenarbeit mit Außendienst und Key Account Management.
• Order & Price Monitoring: Überwachung und Steuerung von Auftragsflüssen sowie Preisgestaltung unter Einhaltung aller Kundenvereinbarungen.
• Reklamationsmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Retouren und Claims zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Groß‑ und Außenhandelsmanagement).
• Erste Berufserfahrung im Customer Service, Order Management, Vertriebsassistenz oder direktem B2B‑Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit SAP sowie fundierte MS‑Office‑Kenntnisse, insbesondere Excel; Google Workspace von Vorteil.
• Strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Ruhe bei hohem Bestellaufkommen.
• Kommunikationsstarker Teamplayer mit hoher Serviceorientierung, sicher in Deutsch und Englisch.

Erforderliche Kenntnisse

• SAP
• Microsoft Excel
• Google Workspace

Was wir bieten

• Spannendes Umfeld mit wachsendem Kundenportfolio im E‑Commerce‑ und DIY‑Bereich.
• Starke Strukturen und klare Prozesse in einem engagierten Team.
• Verlässliche Unternehmenskultur mit offener Kommunikation und gegenseitigem Respekt.