Customer Success Manager (SaaS & Influencer Marketing)

A propos du poste

Rejoignez une aventure technologique passionnante au sein de Modash, la plateforme leader pour le marketing d'influence. En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle stratégique en devenant le partenaire de confiance de nos clients marques Shopify, les accompagnant dans l'optimisation de leurs programmes d'influence.

Missions principales

• Gestion de portefeuille : Piloter et accompagner un portefeuille de clients marques Shopify pour garantir l'atteinte de leurs objectifs de croissance.
• Onboarding & Adoption : Assurer une intégration fluide des nouveaux clients et favoriser l'adoption complète des fonctionnalités clés (Discovery, Campaigns, CRM, intégrations Shopify, suivi d'affiliation).
• Stratégie de succès : Créer et déployer des plans de succès personnalisés et assurer des points de suivi réguliers pour maximiser la valeur perçue.
• Expansion & Rétention : Identifier les opportunités de croissance (upsell/expansion) et piloter le processus de renouvellement pour maximiser le Net Revenue Retention (NRR).
• Coordination interne : Collaborer avec le service finance pour la gestion de la facturation et travailler en synergie avec l'équipe CS existante.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience confirmée dans la gestion de comptes clients (Customer Success ou Account Management) dans un environnement SaaS.
• Vous avez une excellente compréhension de l'écosystème E-commerce, idéalement avec une connaissance de Shopify.
• Vous êtes orienté(e) résultats, avec une capacité démontrée à piloter des indicateurs de performance tels que le NRR.
• Vous êtes autonome, proactif et capable d'évoluer dans une structure remote-first.

Competences requises

• Maîtrise des outils de Customer Success et CRM.
• Expertise en gestion de la relation client et stratégies de rétention.
• Capacité d'analyse de données pour mesurer le succès des campagnes.
• Excellentes compétences en communication et gestion de projet.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail moderne et remote-first.
• L'opportunité de travailler à la pointe du marketing d'influence et de l'e-commerce.
• Une équipe dynamique et internationale basée à Tallinn.