Descripcion del puesto
En tant que Disponent·e au sein du Bosch Group à Magdeburg, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de service en assurant la bonne répartition des ordres de service entrants pour les techniciens Buderus et Bosch. Vous serez chargé·e de recevoir les demandes d’intervention, de les analyser selon des critères de priorité (urgence, localisation, compétences requises) et de planifier de façon optimale les tournées des techniciens. Cette planification doit tenir compte des contraintes de disponibilité, des distances géographiques et des objectifs économiques afin de maximiser l’efficacité opérationnelle tout en garantissant la satisfaction du client.
Vos missions principales incluent :
- La réception et le tri des appels, e‑mails et demandes en ligne provenant des clients finaux et des partenaires ;
- La prise de rendez‑vous téléphonique avec les clients, en veillant à proposer des créneaux adaptés et à confirmer les interventions ;
- L’affectation des techniciens aux interventions en fonction de leurs compétences, de leur charge de travail et de la proximité géographique ;
- Le suivi quotidien des tournées, la gestion des imprévus (annulations, urgences, pannes) et la ré‑allocation rapide des ressources ;
- La mise à jour des systèmes d’information (ERP, CRM) avec les données d’intervention, les comptes‑rendus et les indicateurs de performance ;
- La collaboration étroite avec les équipes de service client, les responsables de zone et les fournisseurs afin d’assurer une communication fluide et une résolution efficace des problèmes.
Le profil recherché possède une formation professionnelle achevée (ex. : BTS Services aux personnes et aux territoires, formation en logistique ou administration) et une première expérience dans la planification, la gestion d’appels ou le service client. Vous avez un sens aigu du service, êtes rigoureux·se, organisé·e et capable de travailler de façon autonome tout en étant un·e véritable joueur·se d’équipe. La maîtrise des outils informatiques (MS Office, suites de planification, systèmes ERP/CRM) est indispensable, tout comme une excellente maîtrise de l’allemand à l’écrit et à l’oral. Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires fixes couvrant du lundi au dimanche (06:30‑19:00) et vous appréciez la flexibilité d’un modèle hybride après une période de formation sur site.
Chez Bosch, vous intégrerez une culture d’inclusion forte où la diversité des parcours est valorisée. Le poste offre la possibilité de travailler à temps plein ou à temps partiel selon vos besoins, avec un environnement de travail hybride qui combine présence sur site et télétravail. Vous bénéficierez d’un programme de formation continue, d’un accompagnement professionnel et d’opportunités d’évolution au sein d’un groupe mondial leader de l’innovation technologique.
Si vous êtes motivé·e par la coordination d’équipes techniques, la satisfaction client et la recherche de solutions optimisées, rejoignez-nous pour contribuer au succès quotidien de nos services de chauffage et à la performance globale de Bosch Group.
