Expert IT Service und Digitalisierung (w/m/d)

Über die Position

Als Experte für IT Service und Digitalisierung (w/m/d) verantworten Sie die Weiterentwicklung unseres ITSM-Frameworks und treiben digitale Transformationsprojekte voran. Sie arbeiten eng mit dem IT‑HelpDesk, dem Betrieb und externen Dienstleistern zusammen, um Servicequalität und Nutzerzufriedenheit zu steigern.

Hauptaufgaben

• Weiterentwicklung und operative Steuerung des ITSM‑Frameworks inklusive Problem‑Management und Root‑Cause‑Analyse.
• Analyse von Service‑Störungen, Ableitung nachhaltiger Verbesserungen und enge Zusammenarbeit mit dem IT‑HelpDesk.
• Vorbereitung, Steuerung und Priorisierung von Digitalisierungsinitiativen sowie Projekt‑Tracking mit transparenten Status‑ und Risikoberichten.
• Beratung der Fachbereiche bei Prozessdigitalisierung, Anwendung von Lean‑Methoden und Durchführung von Prozessanalysen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium im IT‑Umfeld oder vergleichbare Fachschul‑ und Berufserfahrung.
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit ITIL‑Kenntnissen.
• Erfahrung im Projekt‑ und/oder Programmmanagement sowie gute Methodenkenntnisse in Digitalisierung und Prozessmanagement.
• Hohe Organisations‑ und Moderationskompetenz, lösungsorientiertes Denken und ausgeprägte Kommunikationsstärke.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub bei Vollbeschäftigung und bezahlte Freistellung bei besonderen Anlässen.
• Soziale Leistungen wie Kinderbetreuungszuschuss und betriebliche Altersvorsorge.
• Vielfältige Weiterbildungs‑ und Lernmöglichkeiten, betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Sport‑ und Beratungsangebote.
• Kostenloses Parken, Jobticket, günstige Zuganbindung und Foodtrucks am Standort.
• Team‑Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier.