IT Support Engineer – Onsite

Über die Position

Als Onsite IT Support Engineer unterstützen Sie Endanwender direkt an den Kundenstandorten in Berlin. Sie sorgen für einen reibungslosen IT‑Betrieb und setzen die Serviceprozesse des Kunden konsequent um.

Hauptaufgaben

• Deskside‑Support für Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Arbeitsplatzsysteme
• Erster Ansprechpartner im IT‑Lounge/Walk‑In‑Center für Hardware‑Austausch, MFA‑Unterstützung und Onboarding
• Betreuung von macOS‑ und mobilen Endgeräten (EMS, Azure AD, Intune)
• Durchführung von IMACD‑Aktivitäten, Laptop‑Imaging und Refresh
• LAN‑Patching, De‑Patching und Unterstützung bei Netzwerk‑ und Telefonieteams
• Pflege von CMDB‑ und Asset‑Daten in ServiceNow inkl. Tagging und Lifecycle‑Tracking

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Onsite Desktop‑/Deskside‑Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows‑ und macOS‑Umgebungen
• Praxis mit EMS, Azure AD und Microsoft Intune
• Sicherer Umgang mit ServiceNow und ITSM‑Prozessen
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse (LAN/Wi‑Fi)
• Starke Kommunikations‑ und Kundenbetreuungsfähigkeiten

Erforderliche Kenntnisse

• Hardware‑ und Softwarediagnose
• Ticket‑Management und Dokumentation
• IMACD‑Methodik und Laptop‑Imaging
• Asset‑Management und CMDB‑Pflege
• Netzwerk‑Patching und Verkabelungsarbeiten