Mitarbeiter (m/w/d) in der telefonischen Kundenbetreuung

Über die Position

Als erster Ansprechpartner für Fahrzeugpannen unterstützen Sie unsere Kunden telefonisch, erfassen alle relevanten Daten im System und sorgen für eine reibungslose Weiterreise.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von Notrufen bei Fahrzeugpannen und empathische Kundenberatung.
• Erfassung und Dokumentation aller relevanten Kundendaten im System.
• Koordination von Hilfsmaßnahmen – von telefonischer Direkthilfe über Vor-Ort‑Reparaturen bis zur Bereitstellung von Ersatzmobilität.
• Begleitung des Kunden durch den gesamten Serviceprozess und kontinuierliche Information über den Status.

Anforderungsprofil

• Dienstleistungs- und lösungsorientierte Arbeitsweise, gewissenhaft und strukturiert.
• Guter Umgang mit dem PC und Freude am Telefonieren.
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität für ein rotierendes 24/7‑Schichtsystem.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlegende PC‑Kenntnisse und sichere Bedienung von Standardsoftware.

Was wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld bei einem weltweit tätigen Technologieunternehmen.
• Möglichkeit, Kunden in kritischen Situationen zu unterstützen und aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen.